Zwroty i Reklamacje w PureSense™
W PureSense chcemy, abyś czuła się w pełni komfortowo z Twoim nowym rytuałem spokoju. Jeśli jednak produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub coś poszło nie tak – jesteśmy tu, aby Ci pomóc.
1. Zwrot produktu (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo zmienić zdanie. Na zwrot produktu masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas: Wyślij krótką wiadomość na adres e-mail:
kontakt@puresense.pl– napisz numer zamówienia i co chciałabyś zwrócić. - Zapakuj bezpiecznie: Pamiętaj, że dyfuzory są ceramiczne i delikatne. Najlepiej użyj oryginalnego opakowania, aby produkt dotarł do nas w nienaruszonym stanie. Zwrotowi podlegają produkty nieużywane (możesz obejrzeć dyfuzor, ale wlanie wody i olejków traktujemy jako rozpoczęcie użytkowania).
- Odeślij paczkę: Prześlij produkt na adres:
41-608 Świętochłowice, ul. Wiślan 12/8 - Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki, tą samą metodą, którą opłacone zostało zamówienie.
2. Reklamacje (Coś nie działa?)
Dbamy o jakość naszych produktów, ale wiemy, że elektronika bywa kapryśna. Jeśli Twój dyfuzor nie działa poprawnie lub dotarł do Ciebie uszkodzony:
- Skontaktuj się z nami pod adresem:
kontakt@puresense.pl. - W treści wpisz numer zamówienia i krótko opisz problem (jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie uszkodzenia).
- Odpowiemy w ciągu 14 dni i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie: naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot pieniędzy.
3. Uszkodzenie w transporcie
Jeśli zauważysz, że paczka przy odbiorze jest wyraźnie uszkodzona, prosimy – w miarę możliwości sporządź protokół szkody u kuriera lub przy paczkomacie i daj nam znać. Pomoże nam to w szybszym rozliczeniu z przewoźnikiem i wysłaniu Ci nowego towaru.
Masz pytania? Jesteśmy dla Ciebie. Jeśli proces wydaje Ci się skomplikowany, po prostu do nas napisz. Chcemy, aby PureSense kojarzyło Ci się wyłącznie ze spokojem.
